Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Părțile și obiectul

Acești termeni reglementează folosirea platformei Worbo ("Serviciul"), furnizată de EXTENDED DEV S.R.L., cu sediul în Municipiul Galati, Strada CRIZANTEMELOR, Nr. 2G, Bloc A, Etaj parter, Ap. 08, Judet Galati, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J17/1870/2006, CUI RO19219800 ("Worbo", "noi"), de către firma sau profesionistul care își creează cont ("Clientul"). Serviciul se adresează exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor; nu este destinat consumatorilor.

Prin crearea contului sau prin folosirea Serviciului, Clientul acceptă acești termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care fac parte din contract.

2. Ce este Serviciul

Worbo permite trimiterea și primirea de mesaje prin WhatsApp Business Platform, gestionarea contactelor și a consimțământului, crearea de template-uri, campanii și automatizări, un inbox de echipă, integrări cu alte sisteme și rapoarte. Serviciul se bazează pe WhatsApp Business Platform, furnizată de Meta, și este supus regulilor acesteia.

3. Contul și accesul

• Clientul este responsabil pentru persoanele cărora le dă acces, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activarea autentificării în doi pași pentru rolurile de administrator.
• Contul și numerele de telefon conectate aparțin Clientului. Worbo primește doar autorizările necesare pentru a opera Serviciul în numele lui, prin mecanismele oficiale Meta.
• Partenerii (agenții sau integratori) pot primi acces delegat la contul Clientului doar cu aprobarea Clientului, care o poate retrage oricând.

4. Obligațiile Clientului

Clientul garantează că:

• a obținut consimțământul prealabil, explicit și dovedibil al destinatarilor înainte de a le trimite mesaje inițiate de business, conform politicilor WhatsApp și Legii 506/2004, și onorează imediat cererile de dezabonare;
• respectă WhatsApp Business Policy, WhatsApp Commerce Policy, Business Messaging Policy și Termenii Meta pentru WhatsApp Business Platform, inclusiv interdicțiile privind conținutul și categoriile de produse;
• este operatorul datelor persoanelor pe care le contactează, are temei legal pentru prelucrare și informează persoanele conform GDPR;
• nu trimite mesaje nesolicitate, înșelătoare, ilegale sau care încalcă drepturile terților, și nu folosește Serviciul pentru chatbot-uri de uz general interzise de Meta;
• folosește Serviciul doar prin mijloacele oferite de acesta, fără a ocoli limitele tehnice, de calitate sau de frecvență.

Clientul răspunde pentru conținutul mesajelor sale și pentru listele de contacte pe care le încarcă.

5. Costurile Meta

Taxele percepute de Meta pentru mesaje sunt separate de abonamentul Worbo și sunt facturate de Meta direct Clientului, pe baza metodei de plată atașate contului de WhatsApp Business al Clientului. Worbo afișează estimări de cost cu titlu informativ; tarifele aplicabile sunt cele publicate de Meta.

6. Prețuri, facturare, plată

• Abonamentul se facturează în avans, lunar sau anual, conform planului ales, în lei pe worbo.ro sau în euro pe worbo.app, plus TVA unde este cazul.
• Planul se reînnoiește automat până la anulare. Anularea se face din cont și produce efecte la sfârșitul perioadei plătite.
• Rambursare: în primele 14 zile de la prima plată, la cerere, integral. După aceea, perioadele plătite nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Neplata la scadență, după o notificare de 7 zile, permite suspendarea Serviciului; datele se păstrează încă 30 de zile.
• Prețurile pot fi modificate cu o notificare de cel puțin 30 de zile; modificarea se aplică de la următoarea reînnoire.

7. Perioada de încercare și sandbox

Perioada de încercare gratuită și mediul sandbox sunt oferite fără obligații, pot fi limitate ca funcții și volum și pot fi încheiate de noi oricând în caz de abuz.

8. Disponibilitate și suport

Ne propunem o disponibilitate lunară a Serviciului de 99,5%, excluzând lucrările de mentenanță anunțate și cauzele din afara controlului nostru (inclusiv indisponibilitatea platformelor Meta). Suportul se oferă prin email și din aplicație, în zilele lucrătoare, conform planului ales.

9. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau restricționa contul, cu notificare, dacă: Meta restricționează contul sau numărul Clientului; Clientul încalcă secțiunea 4; există un risc de securitate sau de fraudă; plata este restantă. Suspendarea se ridică la remedierea cauzei.

Oricare parte poate înceta contractul la sfârșitul perioadei plătite. La încetare, Clientul își poate exporta datele timp de 30 de zile, după care le ștergem conform Politicii de confidențialitate și DPA-ului.

10. Datele

Prelucrarea datelor cu caracter personal în numele Clientului este reglementată de Acordul de prelucrare a datelor, pus la dispoziția Clientului la încheierea contractului. Worbo nu vinde datele Clientului și nu le folosește în alte scopuri decât furnizarea Serviciului, securitatea și statisticile agregate, anonimizate.

11. Proprietate intelectuală

Serviciul, codul, designul și documentația sunt proprietatea Worbo. Clientul primește un drept neexclusiv, netransferabil, de a folosi Serviciul pe durata contractului. Conținutul, template-urile și datele Clientului rămân ale Clientului, iar Clientul ne acordă doar licența necesară pentru a le prelucra în cadrul Serviciului.

12. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat "ca atare", în limitele descrise în documentație. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Worbo față de Client pentru orice pretenții dintr-un an contractual este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni. Worbo nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pentru deciziile Meta privind livrarea, calitatea, limitele sau suspendarea numerelor, nici pentru conținutul sau consimțământul obținut de Client.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte. Folosirea Serviciului după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea lor; dacă nu sunteți de acord, puteți înceta contractul înainte de data respectivă.

14. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente de la sediul Worbo.

15. Contact

EXTENDED DEV S.R.L., Municipiul Galati, Strada CRIZANTEMELOR, Nr. 2G, Bloc A, Etaj parter, Ap. 08, Judet Galati, România, hello@worbo.app, +40 336 102 862.